С целью совершенствования работы коллекторской деятельности и повышения финансовой грамотности работников коллекторских агентств 25 февраля 2023 года в городе Шымкент прошел семинар. Организатором выступило ОЮЛ в форме союза «Национальная палата коллекторов Казахстана» (НКК) при поддержке Агентства Республики Казахстан по регулированию и развитию финансового рынка (АРРФР). 

В семинаре приняли участие свыше 400 слушателей, в том числе руководители коллекторских агентств городов Алматы и Шымкент. Спикерами выступили начальник Управления региональных представителей АРРФР в городе Шымкенте Абилгазы Калназаров, председатель НКК Назгуль Естеусизова.

Основные темы обучающего семинара – добросовестное соблюдение своих прямых обязанностей работниками коллекторских агентств, разъяснение основных прав и обязанностей коллекторов и должников, а также повышение финансовой грамотности слушателей семинара.

А. Калназаров отметил, что для возврата долгов коллекторские агентства используют цивилизованные и прозрачные механизмы в рамках Типового кодекса профессиональной этики работника коллекторского агентства, разработанного по рекомендации Сената Парламента РК и принятого в Казахстане в 2021 году. Цель Кодекса – способствовать достижению общественного доверия и уважения со стороны работника коллекторского агентства

А. Калназаров напомнил, что в рамках данного Кодекса руководство коллекторского агентства должно обеспечивать регулярное и своевременное обучение, повышение квалификации своих работников. Кроме того, Кодекс включает в себя разработку и утверждение коллекторским агентством базовых алгоритмов, по которым работникам коллекторского агентства допускается осуществлять взаимодействие с должниками, в том числе по проведению переговоров при личных встречах и телефонных переговоров.

«В случае выявления нарушений требований, стандартов и правил, работник коллекторского агентства несет ответственность, предусмотренную законодательством. Также к нему могут быть применены соответствующие меры, в том числе приостановление или прекращение трудовых отношений», – сказал руководитель УРП в г. Шымкенте. Он добавил, что АРРФР на системной основе проводится мониторинг и анализ обращений потребителей, связанных с деятельностью коллекторских агентств, по результатам которых регулятором применяются меры надзорного реагирования. В январе 2023 года в отношении коллекторских агентств применены 8 административных взысканий по 8 протоколам об административных правонарушениях на общую сумму 2,1 млн тенге. В аналогичном периоде 2022 года было 2 письменных предписания, 1 административное взыскание по 5 протоколам об административных правонарушениях на общую сумму 792,2 тыс. тенге.

«Все мы знаем, что отношение к коллекторам в нашей стране вызывает негативную реакцию. Не столько потому, что коллектора «не такие», а чаще по причине того, что к работникам коллекторских агентств у населения предвзятое мнение. Нам важно адекватное восприятие работы коллекторов как на финансовом секторе, так и в обществе. Хотим донести до граждан, что выстраивание диалога и сотрудничество с коллекторами намного выгоднее, чем последствия суда или банкротства», – отметила в свою очередь председатель Национальной палаты коллекторов Казахстана Назгуль Естеусизова.

«Чтобы рынок становился более цивилизованным, и формировалось общее понимание наших целей, было решено провести большую встречу с руководителями и работниками коллекторских агентств», – резюмировала Н. Естеусизова.