Анкета по доступности финансовых услуг для лиц с ограниченными возможностями

1 : Вид инвалидности *

Нарушения слуха

Нарушения зрения

Нарушения опорно-двигательного аппарата

Ментальные (психические) расстройства

Другое

2 : Группа инвалидности

1-я группа

2-я группа

3-я группа

3 : Уровень образования *

Нет образования

Начальное или среднее

Среднее специальное (профессиональное)

Высшее (неоконченное высшее)

4 : Вид Вашей занятости *

Полная оплачиваемая занятость

Неполная оплачиваемая занятость

Индивидуальный предприниматель (самозанятый)

Студент

Пенсионер

Не работаю

5 : Получаете ли Вы социальное пособие по инвалидности от государства? *

Да

Вдовец/вдова

Нет

6 : Какими финансовыми продуктами вы уже пользуетесь? *

Зарплатная карта

Карточка для начисления государственного пособия

Депозит на своем имени

Кредитная карта

Страхование жизни или имущества

Карта для онлайн-покупок

7 : Как часто Вы пользуетесь банковскими услугами (включая услуги интернет-банков)? *

Практически ежедневно

Несколько раз в неделю

Несколько раз в месяц

Несколько раз в год

Нет ответа

8 : Какие из следующих способов коммуникаций с банками Вы практиковали за последние 12 месяцев? *

Личный визит в отделение банка

Обслуживание в отделении банка через доверенных лиц

Обслуживание по телефону

Обслуживание при помощи Интернет-банкинга или мобильного приложения

Приглашение

9 : Услугами каких банков Вы пользовались за последние 12 месяцев? *

10 : В каком банке Вы, в основном, обслуживаетесь? *

11 : Назовите, пожалуйста, три наиболее актуальных проблемы для людей с инвалидностью при получении банковских услуг? *

Высокие проценты кредитования

Недоступность кредитования

Неподготовленность - невнимательность персонала

Неприспособленность отделений банков

Недоступность специализированных банкоматов/терминалов

Отдаленность банковских отделений

Другое

12 : Какими из следующих банковских услуг Вы пользовались за последние 2 года? *

Банкоматы

Операции по банковскому счету

Операции по банковской карте

Кредиты

Онлайн-банкинг

Депозиты

Денежные переводы

Другое

13 : При использовании сайтов и/или мобильных приложений банков, функционировали ли в них специальные режимы для слабовидящих? *

Да

Нет

14 : Сталкивались ли Вы с отказом в получении банковских услуг по причине вашей инвалидности? *

Да - это был прямой устный отказ

Да - это был прямой письменный отказ

Был косвенный отказ (если да - укажите пожалуйста причину отказа)

Не сталкивался (-лась)

15 : В случае отказов при получение банковских услуг по причине вашей инвалидности, укажите причину

16 : Сталкивались ли Вы с завышением стоимости оказания банковской услуги по причине вашей инвалидности? *

Да

Нет

17 : Укажите, пожалуйста, финансовую организацию, размер и причину завышения стоимости оказания банковской услуги

18 : Сталкивались ли Вы с навязыванием дополнительных продуктов (страхование, открытие и обслуживание дополнительной карты или счета)? *

Да

Нет

19 : Укажите, пожалуйста, навязанный продукт, если имеются

20 : Есть ли у Вас опыт кредитования в банке? *

Да

Нет

21 : Каким видом кредитования Вы пользовались?

Потребительское кредитование

Ипотечное кредитование

Товарное кредитование

Автокредит

Другое

22 : Когда в последний раз Вы лично посещали отделение банка? *

В течение последних 10 дней

В течение последнего месяца

В течение последних 6 месяцев

Больше полугода назад

Не посещал

23 : По Вашему мнению, насколько приспособлены банки в вашем городе для лиц с инвалидностью? *

Полностью приспособлены

Скорее приспособлены

Скорее не приспособлены

Совершенно не приспособлены

Затрудняюсь оценить

24 : Отделение какого банка, на Ваш взгляд, наиболее адаптировано под потребности лиц с инвалидностью? Если не можете оценить, оставьте поле пустым. *

25 : Существуют ли следующие приспособления для лиц с инвалидностью в банке, который Вы чаще всего посещаете? *

Специальная парковка для автомобилей людей с инвалидностью

Пандус для въезда

Специальные перила

Кнопка вызова персонала

Автоматические двери

Маркировка дверей - пола - стен

Специальная парковка

Оборудованные санитарно- гигиенические помещения

26 : Удовлетворены ли Вы качеством обслуживания в банках в целом? *

Полностью удовлетворен (-а)

Скорее удовлетворен (-а)

Скорее не удовлетворен (-а)

Не удовлетворен (-а)

Затрудняюсь ответить

27 : Персонал банка знает и учитывает ваши особенные потребности в получении услуг? *

Да

Нет

Не знаю

28 : Персонал банка учтив и вежлив в обращении с вами? *

Да

Нет

Не знаю

29 : Информационные стенды/полки о банковских услугах адаптированы под потребности людей с инвалидностью? *

Да

Нет

Не знаю

30 : В целом, на Ваш взгляд, как меняется уровень доступности банковских услуг для людей с инвалидностью в Казахстане? *

Доступность растет

Доступность не меняется

Доступность снижается

Затрудняюсь ответить

31 : По Вашему мнению, должно ли государство больше уделять внимание на вопросы повышения доступности банковских услуг для людей с инвалидностью? *

Да

Скорее да

Скорее нет

Нет

Затрудняюсь ответить

32 : Согласны ли Вы на передачу информации о вашем статусе в финансовую организацию для получения финансовых услуг *

Да

Нет