Если вы затянули с погашением своего кредита и по нему возникла просрочка, кредитор может привлечь коллекторов, то есть специалистов по возврату просроченной задолженности.
Что делать, если с вами связались коллекторы и как выстроить с ними конструктивный диалог в правовом поле, об этом Fingramota.kz рассказала Назгуль Естеусизова, и.о. председателя Национальной палаты коллекторов Казахстана.
Коллекторское агентство вправе осуществлять свою деятельность только после прохождения учетной регистрации в Агентстве РК по регулированию и развитию финансового рынка. Проверить, имеется ли у коллекторского агентства лицензия от финрегулятора, можно на официальном интернет-ресурсе Агентства в реестре коллекторских агентств.
Их деятельность осуществляется на основании договора, предметом которого является оказание услуг кредитору по досудебному взысканию и урегулированию задолженности, а также сбору информации, связанной с задолженностью. Они работают согласно Типовому кодексу профессиональной этики работника коллекторского агентства, разработанного по рекомендации Сената Парламента РК и принятого в Казахстане в 2021 году. Несмотря на то, что для возврата долгов коллекторские агентства стали применять цивилизованные и прозрачные механизмы, стоит знать некоторые моменты при взаимодействии с ними.
Первый момент. Вы должны знать о своих правах
Закон РК «О коллекторской деятельности» (далее – Закон), регламентирующий права и обязанности должников и коллекторов, был принят в 2017 году. В мае 2021 года введены законодательные поправки, направленные прежде всего на цивилизованное выстраивание отношений между должником и коллектором. В целом все принятые нормы нацелены на защиту прав и интересов потребителей финансовых услуг.
К примеру, вы, как должник, вправе:
- получить от кредитора сведения о коллекторском агентстве, осуществляющем досудебные взыскание и урегулирование задолженности, месте его нахождения, наличии у него своих персональных данных, размере и структуре задолженности;
- оспаривать требования коллекторского агентства как полностью, так и частично. Лучше, конечно, постараться урегулировать свою задолженность в досудебном порядке.
Как это сделать? После того, как с вами связался коллектор и сообщил, к примеру, что ваша просроченная задолженность выкуплена, в течение 30 календарных дней вам необходимо обратиться в коллекторское агентство с письменным заявлением об изменении условий договора банковского займа или договора о предоставлении микрокредита. В своем заявлении вы должны раскрыть сведения о причинах возникновения задолженности, подтвержденных обстоятельствах и фактах, обуславливающих данное ходатайство. Также необходимо предоставить достоверную информацию об образовании, уровне доходов и расходов, составе семьи, месте жительства, наличии имущества и иные сведения, которые может запросить кредитор. Коллекторское агентство после получения вашего письменного заявления обязано направить его в банк или микрофинансовую организацию в течение 10 календарных дней. Кредитор рассматривает предложенные вами условия изменения договора банковского займа или договора о предоставлении микрокредита в течение 15 календарных дней и в письменной форме сообщает коллекторскому агентству:
- о согласии;
- о своих предложениях по изменению условий кредитного договора;
- об отказе в изменении с указанием причин.
В итоге, коллекторское агентство в течение 10 календарных дней после получения решения, принятого кредитором, проинформирует вас о нем.
Второй момент. Не забывайте и о своих обязанностях
Согласно Закону, вы обязаны: извещать коллекторское агентство об изменении своего места жительства (юридического адреса), о перемене имени, фамилии, при наличии – отчества, замене документов, удостоверяющих личность, в случае истечения срока, утраты. Если у вас изменилась контактная информация, то нужно уведомить об этом коллектора. Не стоит скрываться от «взыскателей долгов», ведь, если кредиторы не выйдут на связь с вами, они будут вынуждены обращаться в суды и впоследствии к частным судебным исполнителям (ЧСИ) для возврата долгов. Как правило, ЧСИ могут наложить арест на ваш банковский счет, произвести опись и арест имущества. И также могут предъявить «итоговый счет к оплате», в котором сумма долга будет увеличена. Все дело в том, что расходы должника будут включать сумму государственной пошлины и стоимость услуг ЧСИ – от 3% до 25%, в зависимости от суммы взыскания.
Также вы обязаны по запросу коллекторского агентства раскрывать достоверную информацию:
- об уровне доходов и расходов, месте жительства, наличии имущества, на которое в соответствии с казахстанским законодательством может быть обращено взыскание для погашения задолженности;
- осуществлять взаимодействие по урегулированию задолженности с коллекторским агентством;
- в течение 15 рабочих дней рассмотреть предложенные кредитором условия погашения задолженности и сообщить коллекторскому агентству либо кредитору условия, подходящие для вас.
Третий момент. Вы должны знать, какие сведения о вас коллекторы не имеют права никому разглашать
Коллектор обязан предоставлять по вашему требованию документ, подтверждающий размер задолженности, и копии документов, подтверждающих полномочия коллекторского агентства по осуществлению своей деятельности в отношении задолженности, за исключением информации, относящейся к коммерческой или иной охраняемой законами Республики Казахстан тайне.
Тайной коллекторской деятельности являются любые сведения о должнике, кредиторе, задолженности, третьих лицах, связанных обязательствами с кредитором в рамках договора банковского займа или договора о предоставлении микрокредита. Информация об условиях заключенных договоров о взыскании задолженности и иные сведения, полученные и составленные коллекторским агентством при осуществлении своей деятельности, также являются конфиденциальными.
Помните, что тайна коллекторской деятельности в отношении вас может быть раскрыта только вам, а третьему лицу – исключительно на основании вашего письменного согласия, в том числе данного при заключении договора банковского займа на раскрытие банковской тайны или договора о предоставлении микрокредита на раскрытие тайны предоставления микрокредита.
Четвертый момент. Вы можете взаимодействовать с коллекторским агентством любым удобным способом
К примеру, вы можете контактировать с коллектором для получения информации о своей задолженности путем телефонных переговоров, личных встреч, письменных или почтовых уведомлений, а также с помощью текстовых, голосовых и иных сообщений по сотовой связи, посредством интернета.
Для недопущения недобросовестных действий коллекторских организаций введен запрет коллекторам на звонки с чужих телефонных номеров. Все телефонные номера коллекторских агентств для контактов с должниками зарегистрированы официально и указаны в официальном реестре финансового регулятора.
Согласно Закону, вы вправе самостоятельно фиксировать процесс взаимодействия с работниками коллекторского агентства с помощью средств аудио- и (или) видеотехники.
Если к вам звонит коллектор, то он должен сообщить вам следующую информацию:
- наименование коллекторского агентства;
- номер учетной регистрации в реестре коллекторских агентств;
- место нахождения коллекторского агентства;
- свои фамилию, имя, отчество (если оно указано в документе, удостоверяющем личность) и должность;
- наименование кредитора, который передал задолженность в работу коллекторскому агентству;
- о структуре задолженности, остатке просроченных и текущих сумм основного долга, вознаграждения, комиссий, неустойки (штрафа, пени), предусмотренных кредитным договором;
- о вашей ответственности и иных обязательствах, предусмотренных договором банковского займа или договором о предоставлении микрокредита, законами Республики Казахстан, а также последствиях неисполнения или ненадлежащего исполнения своих финансовых обязательств.
А если вы не имеете отношения к задолженности, но с вами связался коллектор, тогда попросите его не контактировать с вами и убрать ваш номер из базы обзвона.
Пятый момент. Изучите права работников коллекторского агентства
Коллекторское агентство вправе:
- осуществлять сбор информации, связанной с вашей задолженностью, в том числе получать у кредитора по заключенным договорам о взыскании задолженности документы (оригиналы и копии), разъяснения;
- обратить взыскание в судебном порядке, если иное не предусмотрено законами или договором на заложенное имущество, являющееся обеспечением по договору банковского займа или договору о предоставлении микрокредита;
- взаимодействовать с вами или третьим лицом, связанным обязательствами с кредитором в рамках договора теми же способами, что и вы. При этом телефонные переговоры по инициативе коллекторского агентства должны осуществляться не более трех раз с 8.00 до 21.00 часов в будние дни. А если речь идет о личных встречах, у вас дома по месту жительства или месту регистрации, либо в помещении коллекторского агентства (филиала, представительства), то они должны происходить не более трех раз в неделю и только в будние дни с 8.00 до 21.00 часов.
Шестой момент. Вы можете подать жалобу на коллекторское агентство
В случае возникновения спорных и конфликтных вопросов с коллекторскими агентствами вы можете оставить заявку на сайте https://stop-collector.kz/ Национальной Палаты Коллекторов Казахстана, связаться по номеру телефона +7707 573 00 00 или обратиться в Ассоциацию коллекторов Казахстана по номеру телефона +7776 508 33 00.
Для проверки на предмет соблюдения коллекторскими агентствами законодательства РК и за защитой своих прав вы можете обратиться в Агентство по регулированию и развитию финансового рынка с заявлением:
- в письменной форме по адресу: А15С9Т5, г.Алматы, мкр-н Коктем-3, д.21;
- через портал электронного правительства egov.kz;
- в управления региональных представителей Агентства (по месту жительства).
Получить консультации вы можете по короткому номеру Агентства «1459» или посредством мобильного приложения «Fingramota Online».
Будьте финансово грамотными вместе с Fingramota.kz!
Пенсионерам на заметку: какие схемы придумывают мошенники по телефону
Погасить кредит досрочно – выгодно!
«Боюсь потерять свои деньги»: безопасны ли бесконтактные платежи
Имеют ли право частные судебные исполнители блокировать «неприкосновенный» банковский счет?
Шесть фактов о счете, который является «неприкосновенным»
Квишинг: как мошенники атакуют гаджеты казахстанцев