Если у вас возник спор с микрофинансовой организацией или коллекторским агентством по вопросам микрокредита, вы можете обратиться к микрофинансовому омбудсману.

Микрофинансовый омбудсман — это независимое лицо, которое помогает заемщикам и микрофинансовым организациям найти взаимоприемлемое решение. Рассмотрение обращений осуществляется бесплатно.

Важно отметить, что решение микрофинансового омбудсмана является обязательным для исполнения микрофинансовой организацией, а также коллекторским агентством, которому было уступлено право требования по договору микрокредита, если заемщик согласился с принятым решением.

Как подать обращение?

Обратиться к микрофинансовому омбудсману можно несколькими способами:

• через официальный сайт: mfombudsman.kz;

• по электронной почте: info@mfombudsman.kz;

• лично по адресу: г. Алматы, ул. Мынбаева, 53, 3 этаж, офис 321.

Контактные телефоны: +7 (727) 338-22-44; +7 (727) 338-22-25.

Какие документы необходимо приложить?

 • обращение на имя микрофинансового омбудсмана;

• заполненную анкету заемщика (форма размещена на сайте);

• документ, удостоверяющий личность;

• договор о предоставлении микрокредита, график погашения и дополнительные соглашения (при наличии);

• копии заявлений, направленных в микрофинансовую организацию или лицу, которому было уступлено право требования, а также полученные ответы (при наличии);

• согласие на обработку персональных данных и получение кредитного отчета.

Что важно знать?

Институт микрофинансового омбудсмана действует в Казахстане с 21 декабря 2024 года и направлен на защиту прав заемщиков и урегулирование споров во внесудебном порядке.

Срок исполнения решения микрофинансового омбудсмана микрофинансовой организацией или коллекторским агентством составляет 30 календарных дней.

Если решение не исполняется в установленный срок, микрофинансовый омбудсман обязан не позднее пяти рабочих дней проинформировать об этом Агентство Республики Казахстан по регулированию и развитию финансового рынка.

В каких случаях обращение не рассматривается?

Микрофинансовый омбудсман не рассматривает обращения:

• если спор уже принят к рассмотрению судом или по нему имеется вступивший в законную силу судебный акт;

• если заемщик не представил подтверждение того, что ранее обращался в микрофинансовую организацию или к лицу, которому уступлено право требования, для урегулирования возникшей ситуации;

• если обращение подается повторно и не содержит новых обстоятельств по делу.

Микрофинансовый омбудсман — это дополнительный механизм защиты прав заемщиков, который позволяет урегулировать спор с микрофинансовой организацией или коллекторским агентством без обращения в суд.