Мүмкіндігі шектеулі адамдарға қаржылық көрсетілетін қызметтердің қолжетімділігі бойынша сауалнама

Мүмкіндігі шектеулі адамдарға қаржылық көрсетілетін қызметтердің қолжетімділігі бойынша сауалнама

Мүмкіндігі шектеулі адамдарға қаржылық көрсетілетін қызметтердің қолжетімділігі бойынша сауалнама

1 : Вид инвалидности *

Нарушения слуха

Нарушения зрения

Нарушения опорно-двигательного аппарата

Ментальные (психические) расстройства

Другое

2 : Группа инвалидности

1-я группа

2-я группа

3-я группа

3 : Уровень образования *

Нет образования

Начальное или среднее

Среднее специальное (профессиональное)

Высшее (неоконченное высшее)

4 : Вид Вашей занятости *

Полная оплачиваемая занятость

Неполная оплачиваемая занятость

Индивидуальный предприниматель (самозанятый)

Студент

Пенсионер

Не работаю

5 : Получаете ли Вы социальное пособие по инвалидности от государства? *

Да

Вдовец/вдова

Нет

6 : Какими финансовыми продуктами вы уже пользуетесь? *

Зарплатная карта

Карточка для начисления государственного пособия

Депозит на своем имени

Кредитная карта

Страхование жизни или имущества

Карта для онлайн-покупок

7 : Как часто Вы пользуетесь банковскими услугами (включая услуги интернет-банков)? *

Практически ежедневно

Несколько раз в неделю

Несколько раз в месяц

Несколько раз в год

Нет ответа

8 : Какие из следующих способов коммуникаций с банками Вы практиковали за последние 12 месяцев? *

Личный визит в отделение банка

Обслуживание в отделении банка через доверенных лиц

Обслуживание по телефону

Обслуживание при помощи Интернет-банкинга или мобильного приложения

Приглашение

11 : Назовите, пожалуйста, три наиболее актуальных проблемы для людей с инвалидностью при получении банковских услуг? *

Высокие проценты кредитования

Недоступность кредитования

Неподготовленность - невнимательность персонала

Неприспособленность отделений банков

Недоступность специализированных банкоматов/терминалов

Отдаленность банковских отделений

Другое

12 : Какими из следующих банковских услуг Вы пользовались за последние 2 года? *

Банкоматы

Операции по банковскому счету

Операции по банковской карте

Кредиты

Онлайн-банкинг

Депозиты

Денежные переводы

Другое

13 : При использовании сайтов и/или мобильных приложений банков, функционировали ли в них специальные режимы для слабовидящих? *

Да

Нет

14 : Сталкивались ли Вы с отказом в получении банковских услуг по причине вашей инвалидности? *

Да - это был прямой устный отказ

Да - это был прямой письменный отказ

Был косвенный отказ (если да - укажите пожалуйста причину отказа)

Не сталкивался (-лась)

15 : В случае отказов при получение банковских услуг по причине вашей инвалидности, укажите причину

16 : Сталкивались ли Вы с завышением стоимости оказания банковской услуги по причине вашей инвалидности? *

Да

Нет

17 : Укажите, пожалуйста, финансовую организацию, размер и причину завышения стоимости оказания банковской услуги

18 : Сталкивались ли Вы с навязыванием дополнительных продуктов (страхование, открытие и обслуживание дополнительной карты или счета)? *

Да

Нет

19 : Укажите, пожалуйста, навязанный продукт, если имеются

20 : Есть ли у Вас опыт кредитования в банке? *

Да

Нет

21 : Каким видом кредитования Вы пользовались?

Потребительское кредитование

Ипотечное кредитование

Товарное кредитование

Автокредит

Другое

22 : Когда в последний раз Вы лично посещали отделение банка? *

В течение последних 10 дней

В течение последнего месяца

В течение последних 6 месяцев

Больше полугода назад

Не посещал

23 : По Вашему мнению, насколько приспособлены банки в вашем городе для лиц с инвалидностью? *

Полностью приспособлены

Скорее приспособлены

Скорее не приспособлены

Совершенно не приспособлены

Затрудняюсь оценить

24 : Отделение какого банка, на Ваш взгляд, наиболее адаптировано под потребности лиц с инвалидностью? Если не можете оценить, оставьте поле пустым. *

25 : Существуют ли следующие приспособления для лиц с инвалидностью в банке, который Вы чаще всего посещаете? *

Специальная парковка для автомобилей людей с инвалидностью

Пандус для въезда

Специальные перила

Кнопка вызова персонала

Автоматические двери

Маркировка дверей - пола - стен

Специальная парковка

Оборудованные санитарно- гигиенические помещения

26 : Удовлетворены ли Вы качеством обслуживания в банках в целом? *

Полностью удовлетворен (-а)

Скорее удовлетворен (-а)

Скорее не удовлетворен (-а)

Не удовлетворен (-а)

Затрудняюсь ответить

27 : Персонал банка знает и учитывает ваши особенные потребности в получении услуг? *

Да

Нет

Не знаю

28 : Персонал банка учтив и вежлив в обращении с вами? *

Да

Нет

Не знаю

29 : Информационные стенды/полки о банковских услугах адаптированы под потребности людей с инвалидностью? *

Да

Нет

Не знаю

30 : В целом, на Ваш взгляд, как меняется уровень доступности банковских услуг для людей с инвалидностью в Казахстане? *

Доступность растет

Доступность не меняется

Доступность снижается

Затрудняюсь ответить

31 : По Вашему мнению, должно ли государство больше уделять внимание на вопросы повышения доступности банковских услуг для людей с инвалидностью? *

Да

Скорее да

Скорее нет

Нет

Затрудняюсь ответить

32 : Согласны ли Вы на передачу информации о вашем статусе в финансовую организацию для получения финансовых услуг *

Да

Нет

Біз туралы Жаңалықтар Балаларға арналған Байланыстар

Абайлаңыз!

Дербес деректерді ешкімге хабарламаңыз:
ПИН-кодтар, CVV/CVC, карталардың қолданылу мерзімі, SMS және push – хабарламалардан кодтар, ЭЦҚ, ЖСН және т. б.

Қоңырау шалатын адамдардың нұсқауымен кредит ресімдемеңіз, қаражатты "қауіпсіз шоттарға", электрондық әмияндарға және бейтаныс үшінші тұлғалардың карталарына аудармаңыз

Күмәнді сілтемелер бойынша өтпеңіз және WhatsApp, Telegram, электрондық пошта арқылы алынған файлдарды ашпаңыз Алаяқтардың көп таралған схемалары мен олардан қорғау әдістері туралы "Абай болыңыздар, алаяқтар"! бөлімінен оқыңыз!
Алаяқтар туралы көбірек білу